拼多多客服工具怎么设置?如何设置客服分流?

  商家在日常运营时,客服回复的快慢影响买家是否想在你的店铺消费。当询问量太大,客服无法一一回复的时候,就会失去很多成交单。所以就要开通多个客服账号,那么客服工具在哪里设置呢?

拼多多客服工具怎么设置?如何设置客服分流?插图

  1、第一步,登录到后台管理界面;

拼多多客服工具怎么设置?如何设置客服分流?插图1

  2、然后在左侧菜单栏的下面找到“店铺管理”,点击“子账号管理”;

拼多多客服工具怎么设置?如何设置客服分流?插图2

  3、然后点击页面右面的“新增子账号”;

拼多多客服工具怎么设置?如何设置客服分流?插图3

  4、然后在弹出的对话框中,输入创建的账号和密码,在下方,选择权限为“客服”,点击创建;

拼多多客服工具怎么设置?如何设置客服分流?插图4

  5、最后可以看见创建成功,添加了一个客服,如果还要添加,就继续新增子账号。

拼多多客服工具怎么设置?如何设置客服分流?插图5

  拼多多客服分流设置规则如下:

  当有多个客服账号同时存在时,咨询买家将按照分流规则分配给对应客服

  1.若该咨询买家存在最近联系过的客服,消息将分配给该客服,若该客服不在线,消息将被随机分配给其他在线客服;

  2.若该咨询买家不存在最近联系过的客服,则消息将按照页面分流规则分配给对应客服,若该页面分流客服均不在线,消息将随机分配给其他在线客服;

  3.若没有客服在线时,消息将按照离线分流规则分配给对应客服。

  如何设置客服分流?

  1. 进入到页面分流的主页;点击左侧的导航栏目中的多多客服—消息设置,进入到页面分流主页;

  2. 在页面的顶部我们可以看到有非常详细的客服分流规则,大家可以详细阅读;

  3. 四个页面初始默认都是未设置分流的,我们点击修改,就可以选择客服进行页面分流;

  4. 我们也可以选择客服角色和输入客服账号名的方法来搜索客服;

  5. 最后点击确认就完成了一个页面分流设置,然后再就可以进入下一个的设置了。

  分流设置有什么好处?

  1、 完善店铺售前、售后客服分工;

  2、 提高消费者购物体验,提升店铺转化率。

  分流设置注意事项:

  1、 只有所有客服都不在线的时候,才会给离线客服推送消息;

  2、 若手机端离线客服曾经登录过APP,即使不在线也能收到推送消息;

  3、 同一个账号的PC端和移动端聊天记录同步,手机端离线客服能看到客户历史聊天记录。

  客服工具就是能帮助商家解决店铺客服的问题,一般在客服工具配置好店铺和设置好自动回复语,客服可以回复一些简单的问题,一般都没有什么太大的问题了。

  

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