拼多多回应商家维权风波,什么情况

  拼多多回应商家维权风波:本身不碰资金,钱都赔给消费者了估值150亿美元的拼多多正在遭遇“成长的烦恼”。6月18日,记者在位于上海娄山关路的拼多多办公大楼外看到,数十名身着“拼多多欺诈商家货款,还我血汗钱”等字样的人士聚集,要求拼多多归还货款。

  同日,办公楼上的拼多多创始人黄峥告诉第一财经记者,上述商家都是因为违规被处罚的商家。“在公司的经营上面,我觉得应该更加坚定地往前走,尤其是针对不好商品的清理,一直往前推动平台的治理。”

  黄峥说:商户因为操作违规被扣的资金这个事件中,商家的资金去了哪里呢?这个钱都是100%赔付给相关消费者了,而且在整个交易过程当中,拼多多本身是不触碰资金,从用户收进来到第三方的监管账户。

  拼多多法务负责人表示,之所以这些违规商家的诉讼请求全部被法院驳回,很重要的原因就是商家被扣的钱款并没有进入拼多多的账户,而是以优惠券的形式赔付给消费者,使用有效期为50年。从实际数据来看,消费者收到优惠券之后通常会很快使用掉。

拼多多回应商家维权风波,什么情况插图

  拼多多方面称,平台涉诉商家约200多家,占月活商家总数的比例不到万分之三。

  涉诉商家的背后,一定程度上也说明了拼多多在平台入驻、管理规则方面存在问题。黄峥回应称:“对标其它的平台,我们的入驻规则本身没有太大的差异。”由于当前商家售假成本低、消费者维权成本高,拼多多对于商品品质有问题,特别是假货这一块,赔付标准比其它平台要高,也要严格一些。

  近年来拼多多发展之所以如此迅速,在于其独特的社交电商模式,所谓的社交电商,简单可以理解为将关注、分享、讨论、互动等社交方式引入电商交易的形式,与传统交易型电商先有需求再进行购物不同,社交电商是通过社交的方式主动刺激需求,从而发生购物行为。

  所谓的“拼”,更多强调了电商的社交属性,即社交+电商的模式。实际上,社交电商并不是一个新概念,例如网红通过直播卖衣服,就是一种比较简单的社交电商模式,但拼多多将社交电商做出了规模。相较于传统电商模式,社交电商由于从社交渠道引入流量,获取客户的成本更低。此外,由于新客户与老客户很可能是社交朋友,那么商品信息推送将更为准确,成交率也更高。

  

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