拼多多客服回复率标准是多少?5分钟回复率如何计算?

  消费者在网上购物时,客服的回复速度往往影响消费者的购物体验。面对迟迟不回复的商家,消费者很难有耐心等待下去,基本上会选择去其他店铺购买商品了。而拼多多平台对这一问题,创建了客服回复率规则,接下来我们了解一下。

拼多多客服回复率标准是多少?5分钟回复率如何计算?插图

  一.拼多多客服回复率标准是多少?

  目前的拼多多客服回复率分为5分钟、15分钟、1小时回复率。回复率的高低决定了卖家是否可以参加平台活动。

  1、客服5分钟回复率是指最近3天在5分钟内的回复指标;

  2、客服15分钟回复率是指最近3天15分钟内的回复指标;

  3、客服1小时回复率是指最近3天1小时内的回复指标;

  比如:九块九特卖专区,报名参加活动前,客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%;新品推荐,报名参加活动前,客服回复率需连续前3天的1小时回复率均高于55%;爱逛街频道,报名参加活动前,客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%。。

  而目前,拼多多参与活动要求基本上使用5分钟回复率标准,回复率考核周期为三天,如果考核不合格就会限制该拼多多平台店铺3天不可以参加活动,然后卖家需要之后连续3天的回复率达标,才可参加活动的资格。

  二.拼多多客服5分钟回复率是如何计算的?

  因为客服回复率的高低直接影响到卖家的活动资格,所以卖家了解拼多多的客服回复率计算方式是很有必要的。计算公式如下:

  客服有效回复率=客服有效回复的消费者总人数/咨询商家的消费者总人数×100%=(咨询商家的消费者总人数-无效回复的消费者总人数)/咨询商家的消费者总人数×100%

  咨询商家的消费者总人数是指同一天内从8点至23点所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数,同一消费者当天内多次询问只累计一次。23点至08点不算在拼多多回复率指标中

  客服无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00,所有咨询该商家问题的消费者中,任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数,平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据,同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。

  客服回复率是拼多多平台为了商家更好的进行商品销售和提高消费者有更好的购物体验,设置了客户回复率标准规则,想入驻拼多多的卖家们可以提前了解一下。这样不会因为不了解规则,导致商品无法参加平台的活动,同时可以提前想办法提高自己店铺的回复率。

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