拼多多客服聊天敏感词有哪些?客服聊天技巧有哪些?

  现在的人都开始自己创业了,淘宝店铺已经进入了饱和阶段,所以很多人将目光转向了跨境电商和拼多多,但是开店就会遇到跟客户沟通的情况,有时候一句话说好了就可以解决矛盾,有时候说错一句话可能就会给店铺带来差评,那么拼多多客服聊天敏感词有哪些?

  拼多多客服回复一定要注意敏感词,在核对地址的时候注意下,地址有出现农村淘宝、政府大院等等敏感词时,速度慢一些,看清楚,不能核对的就发截图。

拼多多客服聊天敏感词有哪些?客服聊天技巧有哪些?插图

  一般来说,售前客服接待流程大概有以下9个环节:

  1)欢迎语:要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。

  2)明确客户需求:解答疑问、推荐款式。

  3)活动告知:推荐客户参与店铺活动,通过活动引导非强意愿客户购买。

  4)关联推荐:主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导,提升客单价。

  5)下单行为跟进:根据客户是否下单,如一段时间没有下单,需要回访。

  6)确认收货地址,附加催款:客户下单后跟客户核对收货地址,推送知识,引导付款。

  7)推送关注型优惠:邀请客户关注帮派、微博,收藏店铺等,告知好处。

  8)告别语:请求客户关注收货后给店铺好评,并告知售后问题出口。

  9)整理客户信息进行记录:对服务过程中获取到的客户信息进行记录,为客户回购助攻。

  客服聊天技巧

  一、专业是根,热心为本;

  二、消除顾客的购买顾虑

  三、如何与顾客谈价格

  四、五个回合达到彼此都能接受的价格

  五、顾客购买后应该进行安抚

  六、如何对待未成交的潜在顾客

  六、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢

  七、不定期的回访

  淘宝客服话术技巧

  一、询盘顾客旺旺咨询

  二、 引导顾客坚定购买信心

  三、 已拍下也不能掉以轻心,绷紧弦跟进顾客完成付款

  四、 付款完成承诺发货与售后

  五、温柔贴心的问候为交易划上完美句号

  如果客流量较多的,就要打字稍微的提高一下速度,尽量的不要打错别字。客人要不是不确定购买哪一款产品的时候,可以给客人一些建议,或者给客人推荐火热的那款产品,这样客人就会有较多的选择。

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0 条回复 A文章作者 M管理员
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