拼多多怎么删评论?遇到差评该如何处理?

  拼多多和淘宝一样都有它的评价体系,作为卖家一定知道买家评价的重要性,它直接影响到店铺的销量和DSR评分。所以一旦有买家给商品打了中差评,一定都很让卖家们头疼。那么,卖家们有权利删除买家的评论吗?接下来让我们了解一下。

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  一.拼多多怎么删评论?

  1、首先,目前拼多多卖家是没有直接删除买家评论的权利。买家对购买商品的评价是一个非常直观的反映商品好坏的一个标准,其他买家可以通过这些评价来判断是否购买该商品。

  2、当买家评论一旦生效后,就无法修改评论了。但是可以让买家追加评论。

  二.商家遇到中差评该如何处理?

  1、店铺服务给的中差评

  对于店铺服务产生的中差评,商家需要去了解是客服还是物流问题。如果是客服问题,是不是因回复慢、态度不好、没耐心等原因导致的,如果是要加强客服的业务水平。如果是物流问题,查出是哪个环节出问题了,是否是运输、发货环节,还是配送环节,可以换一个物流公司合作或与物流公司沟通。

  对于以上原因产生的评价问题,今后应尽量避免重复发生,事后最好给买家送一些优惠券或小礼品等,以此来平息买家的不满。

  2、商品问题给的中差评

  这种情况,商家第一时间联系买家核实产品问题,如果存在问题,此时就应给消费者退货或退款补偿。当问题解决后引导顾客追加评价。由于商品问题属于卖家的过失,所以卖家在语气方面一定要主动认错,千万别与顾客起冲突。

  3、职业差评师给的中差评

  很多商家店铺会收到恶意差评,如果是职业差评师导致的,商家处理这个时一定要收集有力的证据,证据收集完后直接寻找拼多多客服进行投诉处理。

  4、买家感受给的中差评

  有些顾客在收到货物后,感觉没预期中的那么好,价格也不匹配,商家在联系买家后,了解买家的实际需求,价格等,参考其他平台,适当给予礼品或优惠券等,或者你也可以推荐其他宝贝来满足顾客的需求,从而解决它们的问题,满意后再去引导顾客追加评价。

  拼多多店铺差评直接影响到销量和DSR评分,如果DSR评分差,店铺权重、宝贝流量就会有影响,所以评价方面商家要做好。但是卖家也绝不可以为了修改中差评,而不断地骚扰买家或是暴露买家的不良行为。

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