拼多多回复率低怎么办?有哪些提升方法?

  不知道拼多多商家有没有这种经历,好不容易店铺挑出了一个非常好的款,但是在上报活动的时候却被驳回,一看原因竟然是客户回复率太低。店铺销量好一点了,但是因为客服回复率低,导致直接被罚款千元。拼多多有多看中店铺回复率?不仅会影响活动上报,还会面临罚款问题。拼多多回复率低怎么办?今天给大家整理了一下,还不知道的可以往下看,已经知道的多看一点方法也不吃亏。

拼多多回复率低怎么办?有哪些提升方法?插图

  商家回复率是拼多多平台考核商家服务的重要指标,会直接影响到商家参加新品上市,9块9特卖,爱逛街等活动。

  一、 客户回复率怎么看?

  1..考核时间段:简单说一下,回复率的考核时间是在早上8点-晚上23点,其他时间的话是不算的,拼多多也是知道这个时间段客服在能够及时回复的。

  2.有效回复率:是指回复信息人数/咨询店铺客服的总人数,比如这个时间段一共有80个人咨询,可是实际上只回复了60个人,那么回复率就是75%。

  3.超时回复:如果没有及时守在咨询界面,特别是平时咨询量不多的店铺,经常因为回复超过5分钟,或者是1小时,而直接回复率变成0%。经常这样的话就非常危险了。

  二、 常见的解决方法

  1.首先把你的夜猫毛病改掉,不能及时回复的一个原因就是不能在9点到23点之间到位。

  2.而你担心这个问题是因为罚款和限流吧,只要不是一直那样,或者超过100个人都未回复,那是不会出现罚款的。

  3.明白问题所在之后我们就针对这个问题来处理,第一添加自动回复,这个可以有效的处理那些问一句就跑的人。

  4.完善你的售后自动回复,这种买家一般会偏早或者偏晚,尽量完善好。

  5.如果你新店开始发现你的回复率飘红怎么办?最简单的方法就是用自己的号,发一句信息

  也可以发朋友圈,让朋友帮你稀释一下,只要回复率超过2/3就绿了。

  6.如果是老店,那最好的办法就是早夜班都安排客服,咨询量大还要增加一名中班来缓解。

  虽然有方法能够解决回复率低的问题,但是想要真的将一个店铺做好,需要用心管理运营,一旦没有及时处理好回复率低的问题,店铺是很容易被降权的,到时候想要再挽救就很难了。

  

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拼多多大学

个人在拼多多开店多少费用?怎么开店?

2020-12-31 19:51:37

拼多多大学

拼多多拼主免单是真的吗?怎么操作?

2020-12-31 19:51:43

0 条回复 A文章作者 M管理员
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