拼多多恶意差评怎么办?如何投诉异常订单?

  拼多多开店难免会遇到买家差评,除了一些正常的差评外,也会出现一些买家恶意差评。这些差评有可能出自同行的恶意竞争,或是一些职业差评师给的,当然也有一些买家报复卖家的恶意差评,面对这些恶意差评商家们也非常头疼。那么,面对这些拼多多恶意差评该怎么办呢?

拼多多恶意差评怎么办?如何投诉异常订单?插图

  一.拼多多恶意差评怎么办?

  作为商家,遇到恶意差评可以向拼多多平台举报,
可以到【拼多多管理后台】-【商品管理】-【评价管理】,查看评价,举报恶意差评。如果是同行恶意的操作行为,可以联系客服反馈,或者商家后台也可以举报恶意差评。也可以准备好相关的证据之后,到拼多多商家服务公众号,输入【恶意下单】,填写相关资料。

  二.如何投诉异常订单?

  1.在【商家管理后台】-【店铺管理】-【异常订单投诉】对异常订单进行投诉。

  2.输入要投诉的订单号

  a) 每次最多只能投诉20笔订单,当输入20个订单号之后无“增加”按钮。

  b) 本店铺的订单都能投诉,但是只有当日已成团订单(当日0点到24点的订单)(包括退款中、退款成功、交易成功的订单)能免除虚假交易违规处理。

  c) 输入的订单号前后不要留空格,否则会报错;投诉的订单号输入有误或重复时,系统会拦截提示;审核中和审核通过的订单不能重复投诉。

  注意:如果商家要投诉订单为恶意订单,建议选择“我有证据,申请上述订单均不发货”。

  3. 选择投诉原因,根据实际情况提交凭证进行投诉,带“*”号为必填项。

  4.点击“提交投诉”按钮,系统会自动校验投诉信息并报错,进行二次确认。

  a) 拼多多订单号报错的原因包括三种:订单已经审核通过、订单在审核中、订单非您店铺的订单。

  b) 建议商家对报错的订单进行核实修改,如坚持提交,则上传的订单号不包括报错的订单。

  5.投诉提交后,会增加一条投诉记录,商家可以关注审核状态查看审核结果。

  a) 点击查看操作下面的“详情”,进入投诉详情页。

  b) 通过订单号:投诉成功的订单。

  c) 未通订单号:投诉失败的订单。

  d) 投诉通过的订单可以不发货,平台会做自动退款,并按照缺货赔款处理,每单赔偿5元。

  目前拼多多的差评是不能删除的,拼多多店铺差评直接影响到销量和DSR评分,如果dsr评分差,店铺权重、宝贝流量就会有影响。不管是店铺服务问题,还是商品质量或是物流问题导致的店铺差评,商家在各个环节出现问题尽量跟顾客多沟通,根据买家反映的问题给予除了,以此来平息买家的不满。

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