拼多多售后有保障吗?有什么退换货规则?

  网络购物售后保障是重中之重,售后服务直接影响消费者的购物体验,甚至做得不好会导致客源的流失。作为电商新贵拼多多拥有巨大的客流量,拼多多商家入驻也越来越多。同时面对如此低价的商品,消费者必然也有疑虑拼多多售后有保障吗?

拼多多售后有保障吗?有什么退换货规则?插图

  一.拼多多售后有保障吗?

  拼多多平台售后还是有保障的,虽然是以低价商品为主,但是拼多多平台有制定严格的平台规则,比如退换货规则、七天无理由退换货等售后服务。

  如果买家遇到售后问题,可以直接联系商家,说明退换货原因,同商家协商一致后,可以在拼多多订单页面申请“退货退款”或者“仅退款”。

  商家同意退款后,若需要买家退货,需按照商家发送的退货地址进行退货,并在售后详情页填写退货信息,填写完成之后即可等待商家确认收货,完成退款。如果商家拒绝买家的退款申请,买家可以在售后详情页申请拼多多介入处理。

  二.有什么退换货规则?

  1.买家须在发货后到确认收货15天申请退货(特殊商品除外,如海淘商品),须在确认收货15天内申请换货(已确认收货才能申请)。

  2买家申请退款金额不得高于已实际付款金额。

  3.若买家退换原因为7天无理由退货,买家须承担退货运费。

  4.若产品因质量问题、发错、丢件等形式导致退换货,运费全部由商家承担。

  5.若因个人原因对水产肉类/新鲜蔬果/熟食等食品进行拒收,商家有理由拒绝对买家进行退款。

  6若买家收到产品后超过7天未联系商家或平台客服处理退换货需求,商家有权不予处理。

  7.若买家自收到商品之日起7天内根据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货,卖家收到所退商品之日起3天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满72小时为3天)未有异议但并未退款的,拼多多介入后有权对买家进行退款。

  8.若买家要求换货,商家需在收到所退产品起3天內(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满72小时为3天)安排换货,逾期未发出换货拼多多有权介入处理。

  9.关于拒收:若为无理由拒签,运费应由买家承担。有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种:a、在卖家未发货前,买家已申请退款表示取消订单,后未经买家同意而卖家强行发货所导致的买家拒签;b、买家验货时发现货物破损,或商品不符,然后拒签。

  如今电商行业竞争是非常激烈的,拼多多能发展至今也实属不易,拼多多之前经历了假货风波,对拼多多的声誉影响极大,但是拼多多也在经历风波后极力挽回局面。所谓花无百日红,往后拼多多想要发展得更好,必须严厉打击平台商家售假行为,同时必须更加地规范和改进拼多多平台的规则,为消费者带来更好的购物体验。

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