拼多多物流异常订单怎么消除?有什么好方法?

  在拼多多开店的卖家应该都知道,商家需要时刻关注订单物流情况,一旦订单物流异常,对自己的店铺影响非常大,严重的可能还会被拼多多罚款,这样的话,自己一个月的付出可能就泡汤了。那么,怎么消除物流异常呢?

  一、拼多多物流异常订单怎么消除

  这个是无法消除的。第一时间到物流官网检查是否真的存在物流更新的问题,如丢件或快递揽件遗漏等情况,核实好后及时和物流公司沟通避免被判虚假发货;建议使用工具多多参谋物流预警功能来规避物理问题

  二、如何降低物流异常率?

  1、消费者投诉

  关于消费者投诉的情况,商家后台自然会收到一个物流投诉。需要做的当然是避免消费者的物流投诉。这就需要卖家主动去跟进订单的物流情况,出现异常的话,主动联系快递确认,并与消费者沟通。

拼多多物流异常订单怎么消除?有什么好方法?插图

  2、虚假发货

  发货后24小时内无揽收记录的就会被判虚假发货,虚假发货同时也会造成订单的物流异常,被罚了钱还会计入异常率,虚假发货自然是得不偿失,希望大家能谨慎对待,最稳妥的是等物流揽收之后再点击发货。

  3、dsr评分为1的订单

  如果一个商品出现一两个订单dsr评分是1,可能是消费者对于这个商品有个人原因很不满意。但是如果出现了超过2个,那基本上可能是商品本身出现了问题。这个时候一定要先确认自己的发货情况,商品是什么原因出现了问题。需要先找出商品问题进行解决,避免这样的订单越来越多,到最后变成控制不了的局面。

  4、物流原因的退款订单

  检查自己的物流信息是一方面;另一方面如果消费者退款的原因是物流的,首先都可以联系消费者,告知修改一下退款原因,然后你同意退款。消费者需要的是退款售后的解决,你需要的不影响指标飘绿。相信耐心的和消费者沟通之后,消费者都会愿意修改退款理由的。希望各位商家都能针对每个项目最突出的问题进行解决,做好物流服务指标。

  拼多多出现物流异常提示的时候,一定要先和物流公司联系,确认订单状态,再做好客户的工作,安抚好客户的情绪。这样可以最大情况地避免出现客户投诉的情况,对自己的店铺是极为有利的。这里给大家介绍了几种降低物流异常率的方法,大家可以参考下。

  

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拼多多大学

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