拼多多几点不计回复率?有没有具体的规定?

  现在是服务时代,商家都要做好对消费者服务,所以,电商也将这块纳入了评分的重点,尤其是拼多多,对于这块的考核尤其严苛,那通常回复问题,几点才不计入回复率,就成为商家们最关心的问题,今天正好也要跟大家分享这部分的内容,希望能够帮助到你们。

拼多多几点不计回复率?有没有具体的规定?插图

  有没有具体的规定?

  拼多多回复率的考核时间是从每天早上的8点-晚上的11点期间,也就是晚上的12点到早晨8点之前是不计入回复的。那回复率又分了3个时间,5分钟/15分钟/1个小时,这个是指的什么意思?

  1、5分钟:指近3天在5分钟内的回复指标。

  2、15分钟和1个小时同理,都是以3天为一个标准。

  如果回复率低于50%,代表回复率真的很低,商家在这块需要提高和完善,按如何提升回复率,下面有3种方式,大家可以用到自己的店铺里来。

  1、有部分商家在休息的情况下回复不了就会设置自动回复,其实自动回复不算回复率。只有在拼多多商家后台设置了机器人回复才算回复率,所以,如果之前是设置的自动回复的商家,一定要将其换成机器人回复。

  2、一般商家看到广告类信息是不会理的,按常理这个是对,但是作为商家其实这种举动是不对的。因为广告也是客户发送过来的,如果不回,回复率就会下降,所以,无论如何都要回复。

  3、客服回复的咨询都要在1小时内,其他时间段不计入客服回复率,所以,大家务必要在这几个时间里回复好客户的问题。

  想要提高回复率就把这几个方面做好,其实回复的速度越快,与消费者的互动越多,产品卖出的几率会更高,这样指标也上升的比较快,虽然平台在这方面要求很严,但是也从侧面督促了商家,务必要重视消费者的服务,从这个地方来讲也是给商家提升销量的一种方式。

  所以,商家们一定要培训好客服,做好相关的引导,如果是自己开店,那更是要重视与买家的交流。

  拼多多回复率是从晚上11点之后不计入回复,但是一般这个时间段咨询的客户也较少,早上也是在8点之前,所以,基本上在正常上班的时间段,大家需要做好相关的客户咨询工作,这个是最基本的要求。

  

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