拼多多怎么申请售后?多久之内申请好?

  消费者购物之后,如果发现产品有问题,要及时联系商家处理。在拼多多上面,也是很容易就会出现产品问题,或者自己不满意产品的情况的,这时,大家可以申请拼多多售后处理。

拼多多怎么申请售后?多久之内申请好?插图

  一、拼多多怎么申请售后?

  进行售后之前,我们需要关注拼多多的微信公众号

拼多多怎么申请售后?多久之内申请好?插图1

  拼多多下载之后,进入公众号后点击右下角的【投诉与服务】接着就能看到投诉建议,我的订单,联系商家客服,我要退款退货等选项

  2、如果大家要联系官方客服,直接点击“投诉建议”,然后点击第一项“商品、订单及投诉问题”。至于拼多多售后申请次数的问题这个需要具体情况具体分析的,如果大家在平台上购物之后没有进行确认收货的操作,那是可以直接进行售后申请的,这时候如果商家操作了拒绝申请,大家还可以再次发起申请,如果平台一直未对大家的申请进行处理的话,过了有效期之后大家也可以再次发起申请,一般情况下都是拥有一次的申请退款退货机会了。

拼多多怎么申请售后?多久之内申请好?插图2

  二、售后时间是多久?

  交易的售后投诉期一般为交易成功后的15天内。

  买家提交退货信息后,商家有7天有效时间同意/驳回退款,若期间物流显示被签收,有效时间将缩短为24小时,逾期未处理将自动退款给买家:

  (1)若7天中,退件未被签收,处理时长依旧保持为7天倒计时;

  (2)若7天中,退件被签收,剩余处理时长≤24小时,处理时长依旧保持为原先的7天倒计时规则,剩余处理时长不变;

  (3)若7天中,退件被签收,剩余处理时长>24小时,剩余处理时长将缩短为24小时。点击延长收货,可恢复至原先的7天倒计时规则。

  三、拼多多售后规则

  1、商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请,提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计,并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则,对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。

  2、本规则所称退款包括仅退款和退货退款,仅退款流程适用于所有订单,退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。

  3、订单未发货,且尚在承诺发货时间内的,用户应向平台申请退款,由平台审查后作出处理,如平台需要向商家核实订单有关情况的,商家应配合并提供相应的信息、证据等。

  4、在售后规则中,在买家提出仅退款/退货退款申请后,商家的响应处理时间改为48小时,若超时未处理,则系统默认为同意直接退款,且新增了介入率与介入量两项考核指标。

  这里给大家详细介绍了拼多多申请售后的流程,大家按照流程来操作就可以了。这里要提醒大家的是,任何商品的售后都是有一个时间限制的,大家收到包裹要
尽快使用,发现问题要及时找客服解决。

  

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