拼多多3分钟人工回复率是什么意思?常见FAQ汇总

释放双眼,带上耳机,听听看~!

  拼多多平台对拼多多商家们的约束也越来越严格了,为了能够维护消费者们的权益,拼多多也从之前的5分钟人工回复率变成了3分钟人工回复率,因此商家们也应该引起重视和注意。

  3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟为人工回复累计)/咨询人数

  注意:

  1、仅计8:00-23:00的咨询;

  2、用户有任一条消息超过3分钟未人工回复,则该用户计入3分钟未人工回复累计。

  拼多多客服5分钟回复率将于2020年2月3日之后,修改为3分钟人工回复考核率。之前即使开通了3分钟回复率,但还是只考核5分钟回复率,但从2月3日之后就不是了,这个重大的变化是各位商家必须清楚的!否则是会影响回复率受处罚的!

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  常见FAQ汇总

  一、提高3分钟人工回复率有什么好处?

  1、快速人工响应,有效提高销售业绩

  提高3分钟人工回复率,可有效提高店铺的询单转化率;同时客服人工接待能有效提升消费者下单的意愿。

  2、活动报名不用愁,提升店铺竞争力

  百亿补贴、秒杀、春节不打烊等资源位和活动位的门槛条件中,已经逐步增设3分钟人工回复率,如低于标准(详见活动报名页面),可能会面临清退或无法报名的风险。

  3、降低纠纷退款率,售后没烦恼

  售后问题的咨询,如果不及时回复和处理,很容易造成买家申请介入,导致店铺的纠纷退款率上升。

  二、考核标准以及不达标的处理方式?

  1、考核指标:近1天的3分钟人工回复率;

  2、考核内容:按照全平台商家的近1天3分钟人工回复率数据排名,排名靠后的商家将有不达标的风险;

  3、不达标的处理方式:将受到二级限制以及流量降权:商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告,禁止上新,禁止上架。

  三、如何提升3分钟人工回复率?

  您可以通过开启下列功能,可以有效提升您的3分钟回复率 :

  1、添加/编辑快捷回复;

  2、设置自动回复;

  3、打开机器人自动回复。

  说到拼多多3分钟人工回复率的含义,并且也了解了考核标准和不达标的一些处理方式,除此之外,各位还应该要深入了解一下提升3分钟人工回复率的方法和技巧,有助于帮助拼多多商家们达标。

  

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