双11催付款快捷语怎么设置?话术分享

  在双十一期间,因为大促的活动非常的多,所以会导致有一些买家朋友会进行货比三家的情况,那么这个时候需要客服进行一些催付款的操作,今天一起跟随大家去了解一下双11催付款快捷语!

  买家拍下不付款原因

  1、买家付款出问题

  说到买家不会付款,可能很多人都不敢相信,认为根据平台指引操作多简单,但老人家,或刚接触网购的年轻人,在支付时都有可能遇到问题。商家在买家遇到支付问题的时候,应该积极协助买家,并给出解决问题的办法。所以淘宝客服就必须熟悉整个下单流程和各种付款方式的操作。

  2、买家货比三家

  一开始讲到回购率特别高的买家对于店铺的重要性,所以在了解到买家正在货比三家时,更要想尽办法留住这一单。可以适当提醒买家,店铺内的优惠活动有规定时间,或者告知买家支付后,可当日发货,马上就能收到宝贝。

  3、买家等待客服回复

  有些买家购物时比较冲动,还没有完全了解商品就直接下单了,但在支付前一秒又有些犹豫,所以就会通过旺旺咨询客服,这时候就需要客服能够尽快回复买家的问题,确保买家在24小时支付时间内进行支付。不过客服也要保证自己催付款的的语气和话术适当,不要让客户白白流失。

双11催付款快捷语怎么设置?话术分享插图

  催付款中常用的一些技巧

  催付时可以告知买家付款后带来的好处,如下:

  1、亲亲,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款我们会优先发出,您可以很快收到包裹哦。

  2、亲,看到您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运。您这边还未付款,不知道遇到什么问题呢,再过一会就要自动关闭交易了。现在有很多卖家在支付,如果您这边没有下单,可能就会被其他人抢到哦。

  3、亲,看到您这边没有支付,我们这边是无忧退换货,而且还赠送您淘宝运费险哦,收到以后包您满意,如果不满意也可以直接退还给我们。

  催促的划算需要注意当时的情景和语调,最终的目的就是让客户觉得不买会后悔,如果客户迟迟不肯下单,那就不要再多次催促,这样只会引起买家的反感,放弃掉你的宝贝,毕竟交易不只一次,了解到客户的情况,可以改进催单的方法。

  要是卖家在分析了未付款的买家后,觉得这是一个潜在客户,除了自动催付之外,还可以主动通过旺旺主动询问买家对商品还有什么问题,或者可以通过发送短信提醒客户,只要被客户看到,都能够有付款成功的可能性。

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