双十一最常犯错的是啥? 常见问题处理方法有哪些?

双十一是一个比较大型的活动,很多商家和消费者都会很期待双十一的活动,因为在活动期间商家可以通过活动提升店铺的销量,但是也比较容易出现一些问题,那么双十一最常犯错的是啥?

双十一最常犯错的是啥?

1订单量大,容易漏发、错发;超卖情况,缺货;物流爆仓,丢件、走件停滞;

双十一最常犯错的是啥? 常见问题处理方法有哪些?插图

2、退款多,人手不足;满增活动,对于赠品发放存在争议。

常见问题处理方法有哪些?

1、订单量大,漏发、错发。打印好出货单,确保出货明细,安排好仓库人员,对于爆款主推的产品提前打好包装。如果出现漏发或者是错发情况的,就需要及时通知顾客,需要及时安排补发;对于超期发货,要给顾客一个说法,安抚好顾客。

2、超卖、缺货情况。双十一活动过后出现超卖、缺货情况的主要原因是虚假库存,库存应该核实好,系统数据要和产品数量一致,对于一些畅销的产品,应该先和厂家或者供应商协议好,做好即时补货的方案。

3、物流问题。双十一过后,物流爆仓是肯定的事,那么店家就需要和顾客协调好,可以选择多间快递公司,利用不同快递公司的优势来发货,并且要安排专职跟踪快件工作的人员。

4、退款多,人手不足。根据以往活动的经验和双十一策划,应该要提前预估好退款的数量以及工作量,有顾客提交退款申请的,核实之后没问题就需要安排人手做好退款工作,退款高峰期时应增加人手,简化退款流程,提高工作效率。

5、满增活动,对于赠品发放存在争议。活动款和非活动款必须要区分开来,做好备注,给顾客的产品单子中需要注明了,避免顾客有误解;发货的时候需要审单,避免发错。

6、不要放松产品品质把控。双十一会放大消费者的购物欲望,同时会降低对劣质产品的忍耐度。双十一过后的买家投诉对店家来说非常致命。

双十一的活动如果商家能够做好的话,是能够给店铺带来很多的好处的,同时在双十一的期间销量也能够得到提升,但是商家一定要注意双十一活动中会出现的问题,要想好应对的措施。

人已赞赏
淘宝活动

双十一笔记本优惠力度有多大?流量方面需要注意哪些?

2020-12-31 15:02:36

淘宝活动

2020李佳琦双十一清单,李佳琦双十一直播爆款清单!

2020-12-31 15:02:39

0 条回复 A文章作者 M管理员
    暂无讨论,说说你的看法吧
个人中心
购物车
优惠劵
今日签到
有新私信 私信列表
搜索