2020双十一退款规则是什么?具体规则内容是什么?

淘宝双11活动期间基本绝大多数的店铺订单都会暴增,当然也会有消费者们会去申请退款,作为淘宝用户,您知道2020年淘宝双十一活动的退款规则是什么吗?下面进行说明。C1

2020双十一退款规则是什么?具体规则内容是什么?插图

  (1)双11活动期间交易行为集中爆发,为确保大部分消费者在天猫平台获得稳定的交易体验,在11月11日00:00:00至11月11日23:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于11月12日00:00:00重新开放。供销平台(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单*等除外,具体详情请消费者以“已买到的宝贝”列表中退款入口显示的信息为准。

  (2)鉴于消费者应当注意到活动期间各类目的发货时间均有特殊规定或约定,因此11月11日00:00:00至11月17日23:59:59期间付款的天猫订单,在11月11日00:00:00-11月20日23:59:59期间,消费者暂不能选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的理由,也不能选择【延迟发货】作为投诉理由;11月21日00:00:00之后,消费者可以据实选择维权事由。预售商品订单和虚拟订单*因其商品特殊性而不受上述限制。

  (3)退款超时的相关规定:

  (a)对于在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请,商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议;部分业务*及虚拟订单等除外。

  (b)如果消费者在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期间填写退货物流信息,并且消费者使用快递、EMS退货的,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理确认收货,逾期未处理的,将自动退款给消费者;部分业务*及虚拟订单等除外。

  (c)对于商家在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期间同意的退货申请,消费者应在商家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号,逾期未填写的,退货申请将自动关闭;部分业务*及虚拟订单等除外。

  (4)其它特殊情况参见天猫双11发货时间及交易流程调整公告。

  各位淘宝用户们,如果到时候有很多的订单要申请退款的话,可以先去了解一下活动退款的规则,这样有利于帮助您更快的完成退款等一系列操作,希望上面内容对大家会有所帮助。

  

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