天猫双12期间延迟发货赔付规则是什么?

  再过一个多月,就到新的一年了。这也意味着淘宝年货节活动快要来了,许多商家都开始打听淘宝年货节的活动内容了。今天要介绍的就是淘宝年货节可以报名的类目有哪些?

天猫双12期间延迟发货赔付规则是什么?插图

  日前,天猫对《延迟发货的规则与实施细则》做出了相应调整。

  据了解,原规则中,若出现延迟发货的情况,则商家需发放天猫积分方式赔付消费者。更新后的规则要求,若商家延迟发货,应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%,单笔交易最低不少于5元,同一买卖双方间且付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元。

  延迟发货情节严重的,下架商品;延迟发货情节严重且买家在发起投诉后商家未在天猫客服介入且判定投诉成立前主动处理的,除须向买家赔付外,给予警告处理;延迟发货情节严重且买家在发起投诉后商家未在天猫客服介入且判定投诉成立前主动处理的,除须向买家赔付外,每次扣1分(30天内累计扣分不超过6分)。

  据悉,“延迟发货情节严重”主要包含两种情况,一种是商品因缺货/延迟发货出现大量退款申请、投诉或出现重大负面舆情;另一种是商家店铺发货能力(如:揽收及时率)远低于行业均值。

  天猫方面还要求,“通过天猫时效承诺服务产品设置更优发货时间的商品”和“春节前后付款的订单”皆属于需要另行约定发货时间的特殊情形。

  总之,消费者在天猫双12活动期间的订单,商家必须在48小时内发货,并确保交由物流公司揽收,在揽收后48小时内必须有物流更新记录。

  

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