双12之后淘宝应该怎么做?售后怎么处理?

  今年的双十一已经圆满的结束了销售额自然也是突破了历史记录的,双十一之后还会有一个双十二活动,今年的双十二活动即将到来,各位小伙伴们也是非常期待,双十二之后淘宝应该怎么做呢?

双12之后淘宝应该怎么做?售后怎么处理?插图

  双12之后淘宝应该怎么做?

  1、延长12小时:

  这个期间主要是指双十二之后的第一天,为了抛掉库存,给那些没来及购买但是还想购买的用户多一天购买机会或者买了但是还没买够的消费者,这时我们直接在原来双12活动基础上,把主题海报换成双12狂欢节继续狂欢日的主题海报,活动营销方案方便就在双12活动的内容上做一些微调——促销力度和双12一样或者稍微把价格调高点。

  2、售后处理:

  (1)根据事先标准化管理,将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准进行发货,优先处理承诺优先发货或者向后优先发货的定单。

  (2)针对错拍、退款的订单分配到接待该客户的客服上,由售前客服跟进订单情况。

  (3)注意礼物的发送需要配对好用户信息,切忌漏发丶错发礼物。

  3、售价恢复:

  活动结束后需要跟进店铺内过期的活动海报及快捷图标的撤除进度,及时公布店铺的最新动态;检查上了双12活动的产品的价格标签在活动结束后是否已经设置成日常销售的价格和标签,后台提前设置的营销方案是否生效等。

  4、活动总结:

  参加本次双12活动的所有工作人员整理相关的资料,并结合自己本次的双12活动过程中做得好的以及有待改进的具体内容进行总结,将活动经验最大化。

  每一次淘宝平台举行的大型活动,其实都是为了扶持平台里的商家,像双十一各位商家应该都清了非常多库存,在疫情中所遭受的打击,应该也都缓的差不多了,这也是为什么商家都踊跃参加平台的活动了。

  

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