天猫无忧购与一般商家区别?天猫无忧购的服务体系

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  我们在天猫购物时,都会看到大多天猫商品都会有“天猫无忧购”的标签。其实天猫无忧购是天猫推出的一项服务,意在提高消费者的购物体验。很多人可能疑惑天猫无忧购与一般商家区别?那么接下来我们一起了解一下天猫无忧购相关的内容。

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  一、天猫无忧购与一般商家区别?

  天猫无忧购是一般商家的服务升级,相较于一般商家,天猫无忧购从产品质量、物流、售后三维在商家“尖峰体验”认证。售后服务,对所有“天猫无忧购”的商品,天猫商城将升级的关键“帮助”,实现在1小时内响应,48小时内解决。

  天猫无忧购的升级服务是想要改变过去商家自动透出的模式,商家实行签约模式,让商家服务更加标准化,系统化!天猫无忧购升级将会用户提供更加可量化的服务、更多的确定性,最重要的是天猫将会给开通了天猫无忧购的商家流量倾斜。

  二、天猫无忧购的服务体系

  1、 天猫无忧购融入了典型的平台思维,整合品牌方、第三方等角色,将服务资源和能力进行整合,让服务实现“平台化运作”。
打造一个服务端的供应链生态,这个供应链的目的最终还是为了良好的消费者体验,但是手段是赋能商家和整个生态链。

  2、
整个天猫无忧购的服务体系就是三横九纵,三横指的是品质无忧、送装无忧、退换无忧。九纵是针对每一个纵向的行业,比如电器、手机数码、家装、母婴、生鲜等,在每一个细分的类目下推出消费者最感兴趣的服务。

  3、 品质无忧。比如:“家装三年质保”
已经覆盖到所有的天猫的商家,消费者可以在商城看到多数大宗商品“天猫无忧购”的标签,不同的文章涵盖不同的配套服务,如家用电器最配备有“发送到门”的服务。三年之内买了马桶、瓷砖等等所有商品出了问题在后台上交,商家24小时上门。

  4、
退换无忧。天猫无忧购不单单开通了急速退货和退款,还开通了30个城市的上门取退,2小时上门取退,而且涵盖了大件。而且这里面一分为二,如果是品质的问题,退货的费用是由商家承担的。如果不是品质的问题,退货的费用是消费者承担。

  除了以上内容外,天猫无忧购还针对所有“天猫无忧购”透标商品,天猫将升级“一键求助”,实现1小时内响应,48小时内解决。同时在物流方面,天猫将推动更多商品接入天猫直送,实现当日达、次日达、定时送,同时为用户提供确定性物流时效承诺,违约将由天猫提供赔付。

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0 条回复 A文章作者 M管理员
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