淘宝异地客服好不好做?客服职责是什么?

  现在网上有异地客服之说,有的伙伴对这个异地客服持着怀疑的态度。大家不用怀疑,确实有人招异地客服,不过也有人借异地客服行骗,得大家自己辨别。那做淘宝异地客服好不好做呢?我们先来了解一下淘宝客服岗位职责。

  1、首先,大部分人提起淘宝客服,可能印象很多都是,旺旺上回复客户,聊聊天而已。这里需要纠正一下,淘宝客服的岗位职责可远不止这一小点。

  2、一个合格的淘宝客服,在售前的接待支持工作中就需要具备一些基本技能,比如打字速度快,能及时接待好旺旺线上咨询的客户,比如熟悉卖家店铺操作规则,产品参数等基本信息,同时对店铺内的促销活动,活动规则,促销商品,爆款产品等要做到清晰分辨,对它们的卖点一清二楚,以便很好地为客户解答相关提问,引导客户消费,促成交易。

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  3、而事实上,很多卖家对于淘宝客服的要求,除了上述基本技能,还会有诸如熟悉和使用淘宝直通车,淘宝客等多种店铺、产品宣传和推广工具,以提高店铺曝光,点击等相关转化,完成业绩目标要求等。这对于没有相关淘宝运营、客服经验的人来说,没有经过专业的培训和培养其实是比较难的。

  4、在售前售中售后的服务,涉及到的商品议价、产品库存、发货、物流状态跟踪、退换货、投诉处理等等问题,这些问题的解决,除了与客户的及时沟通外,其实更重要的是跟公司其他跨部门同事、上级老板的的及时沟通,以保证客户各项问题的妥善解决,避免漏单、用户不满差评等,促成各项业绩目标的达成。

  异地客服都是在家做的,而在售前、售中、售后都有可能会和别的部门沟通协作,这一点在家很难做得到,所以这也是很多公司不招异地客服的原因。对于那些要求先交费再提供上岗机会的人或是平台,自己一定要小心,谨防被骗。

  

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