淘宝待处理工单怎么处理?工单中心相关问题解答  

今天为大家介绍千牛工作台方面的内容,千牛工作台对于淘宝商家们而言是一款很棒的工具。商家们可以在这个工作台处理很的问题。如果有待处理的工单的话,应该怎么处理呢?

淘宝待处理工单怎么处理?工单中心相关问题解答   插图

  单就是是工作任务单据,是客服管理系统的核心功能。在客服过程中,当用户的需求不能简单的通过线上问答解决时,需要根据客户的诉求内容建立一张表单,然后客服系统会根据工单的内容将该工单转送给相关部门解决。在原始意义上是印刷成纸质的单据。但目前,由于电子系统和互联网的普及,电子工单已经成为工单的主流。电子工单有助于商家工单流转和商家内部协同,可以有效的提高工单的解决效率,同时方便商家进行工单管理。

  关于工单中心,大家可能还有下面的疑惑:

  1、新的工单中心与原有的任务中心是什么关系?

  新的工单中心与原来的任务中心是两套产品,不会继承原来任务中心的相关任务。待新工单中心功能全部上线后,将会逐步取代掉原有的任务中心。

  2、新的工单中心只能自己创建任务吗?

  当前工单中心只能自己创建店铺,后续将增加由平台发起的重要待办任务(恶意行为处理、重大活动报名准备等),请各位商家及时关注。

  3、新的工单中心是收费的吗?有使用条件吗?

  不收费,千牛官方推出的工单中心为完全免费产品。没有使用条件,只要使用千牛工作台的用户的商家都可以使用。

  4、新的工单中心与原有的任务中心相比,有什么不同?千牛工单中心相比以前的千牛任务,主要优化点包括:

  a、商家可按照所需处理订单或其他场景自主创建工单,支持添加截图图片和文字描述。

  b、全新独立的工单管理平台,可以更高效的对工单任务进行集中管理和进度跟进。

  c、在千牛工作台首页及接待面板都有提醒透出,任务流程进度更清晰。

  淘宝卖家应该都体验到了新工单中心带来的便捷性了吧。已有的工单可以在待处理工单这里可以查询得到,对于那些还没有来得及处理的工单,各位商家们。可以参考上面的方法去处理。

  

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