客服如何提高转化率?有哪些技巧?

淘宝客服是淘宝店铺的重要组成部分,商家在经营淘宝店铺的时候需要去思考如何提高店铺的销量。对于一个店铺来说,有流量没有转化率是不行的,客服如何去提高转化率呢?

客服如何提高转化率?有哪些技巧?插图

  1、利用客服工具设置机器人自动回复。设置开头问候语等。

  2、设置快捷回复。每天客服遇到的重复性问题高达80%,针对我们反复遇到的问题,我们就要整理成统一的快捷回复并不断地优化,再遇到相同问题,我们可以使用快捷回复直接回答,既提高了我们的响应速度,又能整齐划一,体现出我们客服团队的专业性。

  第二点,客服对自己产品的认知。我们店铺客服需要做到的是能够从沟通中get到消者的需求,同时针对消费者的需求,定位我们的产品,给消费者推荐最有利于满足他需求的产品。增加消费者的购买欲望,促成交易订单。

  第三点,客服的服务态度。跟消费者进行沟通的时候要多用敬辞,回复的字数不要太短,不要过于生硬。尽量做到每句话回复后面都带上表情,给消费者营造一种温馨的聊天氛围。

  1、对于开头的咨询,我们尽可能做到回复字数在4字以内。比如:好的呢亲~,在的呢亲~,嗯嗯,好的呢。尽量在回复最后加上表情。

  2、
对于产品详细问题的咨询,我们一定要有耐心,即使再简单的问题也要耐心回复。要去想,如果我对于一单耐心回复了,我促成了交易,相当于随便回复十单达成了一笔交易所带来的价值。但是付出的成本却远小于十单所付出的。

  3、对于交易结束,消费者下单了也不能松懈,结束语最好用上祝福语,敬辞等,给消费者很好的购物体验。同时也可以有效的避免售后纠纷问题,培养消费者的忠实度。

  很多的商家在淘宝开店以后,首先去做的就是提高店铺的广告位,也就是增加店铺的流量,但你是否想过,即使流量再多,询单转化率低了,一切都白搭!所以转化率非常的重要。

  

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