淘宝客服结束语话术怎么说?话术又有哪些呢?

  作为淘宝客服,主要是一种线上的服务方式,但同样我们会遇到不同的客户带来的各色各样的问题,在我们处理好问题结束的时候,我们要怎么说才能更好的解决问题,平复客户的心情,赢得客户的认可呢?

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  淘宝客服结束语话术怎么说?

  淘宝客服在与顾客对话时,一定要把握分寸,掌握技巧。

  真正做了客服以后才知道要做好一个客服,并不是他需要很多方面的技巧,首先要有一个谦和的态度保持良好的心态,把每个顾客当成是你的朋友微笑面对耐心回答顾客提出的问题不要急躁,其次要具备一定了如指掌,只有这样,你才能给顾客一个满意的回答,如果你自己都模模糊糊不确定的话,那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢,当顾客和你讲价时要做出正确的决策,前提是保证交易的完成,尽可能地赚取更多的利润,要所说的话,承担一定的责任和风险,最后达到一个双赢的效果。

  网上开店难免会有一些售后的问题,作为淘宝客服,这是不可避免的,不要嫌烦,耐心询问顾客,看看问题出在哪里,是卖家的原因还是买家的原因,对症下药,从而找到解决问题的办法。

  话术又有哪些呢?

  1. 买家抱怨或者不满时

  您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?

  2. 物流问题

  亲,非常抱歉,最佳物流比较繁忙,发货比较慢(容易出错),您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

  如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况,应首先跟快递公司协商,并确认责任人,让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系,协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。

  3. 产品使用中的售后问题

  客户购买产品后,在使用中出现了问题,就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况,并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因,就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心,细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情,让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。

  这里要注意一下:在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户,详细询问状况,之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题,而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!

  所以面对客户的问题我们一定要有耐心,学会倾听,了解情况后我们可以更好的处理问题
,上面整理了一些淘宝客服常用的话术和需要注意的问题点,希望能帮到大家。

  

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