淘宝客服工作流程是什么?淘宝客服工作有哪些技巧?

淘宝客服大家应该都不陌生,每一家淘宝店铺都会有安排这个岗位,那么客服对于女客户的问题是怎么做到有条不紊,有问必答,不管任何情况下态度也是特别亲和的呢,我们可以看一下淘宝客服的工作流程。

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  淘宝客服工作流程如下:

  1、按时倒岗,按时上线。

  2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

  3、在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。

  4、 网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

  5、买家付款后,确认发货地址及联络方式,询问买家快递是否能够到达的。

  6、与售后部和发货部做好衔接配合工作,交代清楚订单的注意事项及备注,接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。

  7、 督促已拍下未付款买家及时付款。

  淘宝客服工作有哪些技巧?

  1、态度决定一半热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息,细致体贴的问候可以使买家感到贴心,多用笑脸表明和善友好的态度(设置快捷回复带有表情)。

  2、表达统一周全表达准确、耐心周到、预先告知。

  3、语气专业轻松专业而不冰冷、热情而不做作、轻松而不扭捏(因各家销售特点而异)。

  4、技巧灵活严密保证企业利益前提下满意客户,价格退让的技巧+拒绝的技巧+学会判断客户。

  5、售后周全诚恳快速处理、满意处理把售后成本降低到最小(别忘记人员成本哦)

  看完上面内容,大家有了解到淘宝客服的工作流程了吗?其实客服是相当重要的,因为大家在选择购买商品的同时也有一部分价值在于服务,所以想要开淘宝店铺的小伙伴们,不要忽略客服这一块哟。

  

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