淘宝基础服务发货时间有赔偿吗?赔偿多少?

  网购的时候,很多小伙伴最关心的就是发货时间,想要更快的收到快递,有的宝贝会写明多长时间会发货,超过时间没发货,就会有赔偿,那么对于没有写明发货时间的宝贝来说,有没有赔偿呢,今天跟大家聊一聊淘宝基础服务发货时间有赔偿吗?的问题!

  一般承诺发货的时间有二十四小时、四十八小时、七十二小时,所以卖家可以根据自己的能力内来承诺发货时间,如果在承诺的时间内还没有完成发货,而买家投诉的话,处理的后果是很严重的,卖家需要按照实际成交的金额的百分之五赔付给买家,店铺也会被扣除三分,并且会影响到店铺的排名,当然了在投诉处理的过程中,卖家是可以和买家协商解决的,让买家撤销投诉,这样就能够很轻松的解决问题。

  如果协商不成功的话,卖家可以选择主动赔付金额,这样就不会被扣分了,但是需要在投诉的处理中点击同意赔付,操作完成之后就可以结束投诉,如果没有这个选项的话,可以直接线下打款给买家,不过需要在投诉页面上传赔付的交易记录。

  而许多卖家问,为什么我已经主动赔付了,最后还会被处罚,每一个投诉订单淘宝都会给双方一个协商的时间,在这期间卖家可以和买家沟通解决,但是如果过了这个期限还没有任何解决的信息上传,淘宝官方就会默认卖家赔付,并且扣除三分,所以卖家在处理投诉的时候,如果选择主动赔付的话,一定要把打款的流水账号以及记录上传到订单上,这样淘小二在处理的时候就能够看到信息,不会扣除分数。

淘宝基础服务发货时间有赔偿吗?赔偿多少?插图

  未按时间发货退款影响是什么?

  其实退款选择未按约定时间发货不会对退款有影响。但对卖家会有影响,淘宝官方会做出相应的后台扣分,而且按照官方规定如果买家申请售后维权,卖家需赔偿相应数额的赔偿金给买家。

  淘宝官方目前对于在线的卖家行为投诉类型有:承诺的没做到、拒绝使用信用卡付款、未按约定时间发货、未按成交价格进行交易、违反支付宝交易流程、恶意骚扰。

  所以,只要是宝贝描述内容里,或者与卖家的旺旺聊天记录里,卖家有过发货时间的承诺又没有按照承诺执行,买家都可以以“未按约定时间发货”为由要求退款和售后维权的。

  另外,即使是在买家申请退款后,卖家强行发货了,买家也是可以拒收货物,继续要求退款服务的。

  最后温馨提示:

  如遇到联系不到卖家或者卖家不予理会,淘宝官方系统会在48小时后按同意买家的退款协议进行处理。在此期间,不要修改退款协议也不要撤销退款,一旦撤销将无法在此申请退款。

  淘宝官方规定卖家72小时内发货的呢,如果卖家不发货,买家可以退款并投诉,淘宝网卖家延迟发货的,每次扣三分,同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的5%,但赔偿金额最低不少于5元最高不超过30元。天猫商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%(不包括邮费哦)作为违约金,且金额最高不超过500元,该违约金将以天猫积分形式到买家的账户。

  淘宝为了能够让买家享受到愉快的购物经历,就要求卖家必须在要求的时间内发货,所以有许多卖家在店铺上都有设定承诺什么时间发货,如果没有按照承诺的时间内发货,那么店铺就要被处罚。

  

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