淘宝客服的工作职责是什么?具体内容介绍

  有许多小伙伴在家闲着也没事做,就想应聘个客服岗位,拿来做个兼职,赚点零花钱。那么,淘宝客服的工作职责是什么?我给各位关心的小伙伴来具体介绍一下。

%title插图%num

  售前客服的基本要求是什么?

  熟知商品

  一个店铺的客服首先就是熟知店铺的商品,只有了解店铺商品的各种信息,在有顾客进行咨询的时候,才能更专业的回答顾客,打消顾客的疑问,能够为顾客推荐合适顾客的商品。

  响应及时

  客服响应的时间要快,这是最基本的要求了,这也是要求客服打字的速度一定要快,特别是咨询量暴涨的时候,回复的速度一定要及时,不及时难免会流失顾客。

  服务态度

  客服的服务也很重要,客服这个行业本身就是服务行业,对待顾客态度要好,热情有礼貌的对待每一个顾客,要有耐心的为不同的顾客讲解商品,给顾客营造一个舒适的购物氛围。

  诚实守信

  客服和顾客之间诚实也很重要,当为顾客介绍商品的时候,实事求是,不要夸大自己的商品,往往顾客的期望都会很高,要把商品的真实情况告知顾客,收到后才不会产生问题。

  那售后客服需要做的是什么呢?

  物流信息

  客服不要顾客下单之后就不理会了,及时的跟踪物流信息,出现问题及时解决,这样顾客也会觉得店铺是重视顾客的。

  出现问题

  当我们遇到退款等问题,一定要及时的为顾客处理,减少纠纷,了解顾客退货原因,如果是自己店铺的问题及时的改进。

  得到好评

  好评对一个店铺来说也很重要,很多顾客都是看到好评购买的,顾客确认收货及时的沟通,了解顾客是否满意,如果满意请顾客给个好评,不满意及时解决问题,避免差评。

  积极解释

  如果我们店铺出现差评,一定要及时的和顾客进行沟通,为顾客积极的解决问题,不要和顾客发生冲突,一定要诚恳的和顾客解释差评对我们的坏处,得到顾客的理解。

  以上就是淘宝客服的工作职责是什么以及具体内容介绍的相关内容。希望本篇文章内容能让各位用户朋友对淘宝客服有更多的了解,如果想了解更多相关资讯的话,可以多多关注本站。

  

给TA买糖
共{{data.count}}人
人已赞赏
淘宝经验

淘宝客服什么时候上班?淘宝客服工作职责介绍

2020-12-31 7:11:07

淘宝经验

手机可以做淘宝客服吗?如何申请?

2020-12-31 7:11:12

0 条回复 A文章作者 M管理员
    暂无讨论,说说你的看法吧
个人中心
购物车
优惠劵
今日签到
有新私信 私信列表
搜索