淘宝客服什么时候上班?淘宝客服工作职责介绍

  有许多小伙伴在家闲着也没事做,就想应聘个客服岗位,拿来做个兼职,赚点零花钱。他们比较关心的是,淘宝客服什么时候上班?我给各位小伙伴来介绍一下。

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  一般来说,淘宝店客服分两班,早班是9:00-18:00,晚班是16: 00-24:
00。具体的淘宝客服工作时间应该以门店为主,大多数门店白天都有在线客服。如果联系时间太晚,他们可能会离开工作岗位。像一些大型淘宝商店一样,营业时间会相对较晚,大概在11点或12点左右。

  淘宝客服工作职责介绍

  网店客服的分工已经达到相当细致的程度,有通过IM聊天工具、电话,解答买家问题的客服;有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;

  还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求
,不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快,如一分钟内速度多少,耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道:

  1)、产品信息,要很熟悉。

  像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后,能迅速了解买家的心理,分析出买家所需求的,(是看性价比或款,品牌或者价格)

  2)、帮助顾客一些小问题。

  如:因为不能试穿,顾客不知道要穿多大码的,你要根据他的情况给推荐。

  3)、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。

  4)、处理一些售后,比如货发了很久没有到,鞋码和理想的尺寸不符,颜色不符等。

  5)、如何修改中差评,比如买家给了差评之后,如果引导买家修改,以及修改中差评的步骤。

  以上就是淘宝客服什么时候上班以及淘宝客服工作职责介绍的相关内容。希望本篇文章内容能让各位用户朋友对淘宝客服有更多的了解,如果想了解更多相关资讯的话,可以多多关注本站。

  

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