淘宝客服有上升空间吗?客服工作到底行不行?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

  淘宝客服对于现在的店铺来说是必不可缺的,但是对于想要从事这个行业
的人来说,它到底有没有上升的空间,也是入行之前,必须要考虑的,所以,接下来,我们就来说下,淘宝客服的事。

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  客服工作到底行不行?

  一个好的淘宝客服是有上升空间的。淘宝客服分两种。一种,淘宝卖家客服。一种网站客服。网站客服部分是分给其它公司运营的,不是公司内部的。

  第二种卖家客服分为:售前客服、售后客服。新手建议从售前客服做起。售前客服负责的主要是商品介绍对商品的了解促使交易成功。

  同时在最大的程度上建立新老顾客的关系,形成二次、多次回头销售。期间包括。物流追踪查件等。

  售后客服主要负责产品销售后的问题,需要极大的耐心和对产品质量问题的鉴别。最重要的是如何处理才能使公司和买家双方愉快,避免中差评的产生。一家大的公司里面,售后售前客服负责的范围是分化的比较详细。

  新手先从售前客服入手。在售前客服入手一个月到3个月的时间开始学习售后客服方面内容。售后客服的要求相对比售前客服较高。

  如果是一家中、大型企业,那么必不可少会有晋升的渠道,公司也非常愿意从基层挖掘人才,培养人才。客服→组长→经理→主管→总监。

  将本职工作做好,做到最好:想让上司看中你,首先得在自身岗位做出成绩,团队销售第一、连续数月金牌客服、连续数月0差评0投诉,以第一为目标要求自己,提升自己,你才能进步的更快,上司才能看到你的努力,看到你的才能,才有可能在众多基层客服中提拔你。

  淘宝的客服员,工作可分售前和售后,售前具体可分,引导访客购物,快递发货,售后具体可分,处理退换货,中差评,投诉等,根据具体情况来看,还要负责,店铺的一些管理,比如商品上下架等。其实,这个工作如果做到后期,其实可以转型,但是前期需要积攒经验。

  很多人觉得淘宝客服看起来好像很简单,其实,没有接触的人不会了解到这工作背后的职责,所以,很多人看的比较表象,但是这份工作如果能够做好,其实后期往上走还是会比较不错的,如果一直做基础岗位当然是没有上升空间的。

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