天猫优鲜退服务申请条件是什么?详细规范介绍

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  天猫优鲜退是针对信誉优质的消费者提供的针对食品生鲜类商品的极速售后特色服务,若带有标识商品符合以下条件,商家将在承诺2小时内极速响应。来看看天猫“优鲜退”服务申请条件,及规范要求。

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  一、天猫“优鲜退”服务申请条件

  1)消费者购买的商品带有“优鲜退”服务标识;

  2)订单金额≤100元;

  3)消费者在商家工作时间内(工作日:9:00-18:00)提交下述情形的退款申请的:

  A)情形1:订单尚处在“买家已付款,等待卖家发货”状态时消费者发起退款申请的;

  B)情形2:消费者签收商品后24小时内发现商品存在明显损伤、变质、腐烂等问题并以“腐烂变质”、“描述不符”为由发起退款申请的,该情形下消费者还须提供有效凭证,有效凭证要求包括但不仅限于:

  a) 图片凭证:明显损伤、变质、腐烂商品、描述不符的细节实拍;

  b)收到的商品整体实拍(完好的与腐烂的商品放在一起整体拍照,描述不符的提供对应的参照图);

  c)所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹,否则视为无效凭证。

  注:若在非工作时间提交,则响应时间要求为下一个工作时间开始计算2小时。

  4)信誉优质的消费者,指信誉评级在“极好”或“优秀”,其他信誉评级后续是否享受该服务以实际页面提示为准。

  二、消费者保障

  1、商家应当履行“优鲜退”服务但超时未履行响应的,天猫将针对符合条件的消费者申请执行自动处理退款。

  2、若商家存在未有效响应,批量拒绝消费者退款诉求的虚假响应行为,经天猫查实,将针对订单实际情况做退款买家、判责商家、剔除活动名单等商家处罚,保障消费者的有效权益。

  3、针对消费者已付款未发货场景下,若消费者在付款后2小时内且订单金额小于等于200元的订单,买家申请退款的,执行秒退。具体规则见《天猫交易时效规定》。

  三、消费者须知

  1、退款金额计算方式根据《淘宝平台争议处理规则》“生鲜类商品争议处理规范”执行。

  2、因不可抗力因素造成的未履行服务,商家不承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。

  3、消费者蓄意利用此服务牟利的,一经发现,平台有权取消享受此服务的资格,同时影响其账户的信誉评级。

  4、双11/双12等大型活动或者国庆、春节等特殊国家法定节假日的2小时响应时效可能适时延长,延长时间与此期间的主交易流程保持一致。

  5、本规范未特别列明事宜,依照《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》执行。

  四、消费者维权路径

  1、消费者可通过“待发货订单”选择“未收到货——仅退款”或者通过“已收到货订单”,选择“仅退款”,退款原因为
“腐烂变质”、“大小/尺寸/重量与商品描述不符”、“生产日期/保质期与商品描述不符”、“品种/产地/规格/成分等描述不符”发起“优鲜退”服务申请。

  2、若商家拒绝履行“优鲜退”服务的,消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉,若小二判定商家未履行服务情形属实,将执行退款给到消费者。

  

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