天猫售后规则是什么?天猫售后规则详解

释放双眼,带上耳机,听听看~!

天猫的店铺相对高端,所以,平台的约束自然也就更多,那涉及到了店铺售后的问题,也是需要商家们熟悉的,那具体的售后规则是什么?接下来,我们就来讲下,如果你也是天猫商家那就需要来听听了。

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天猫售后规则详解

一、申请退,在这里,有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标,一是退款率,二是退款纠纷率。

为了提高大家的工作效率,我们就退款的几种类型做个梳理。

一、退款有:

1.未发状态下的:缺货 (涉及赔付30%的保金,不超过五百元)。

2.未按约定时间发 (涉及赔付30%的保金,付款72小时后方可申请)。

3.拍错或是填错。

4.不想买了。

在未发状态下,如果选择的退款不是缺货和未按约定时间发是不涉及赔付的,大家可以自行完成退款。而如果选择的退款原因是缺货和未按约定时间发化,而你实际不存在这两种情况,先联系客户修改退款原因,如实在沟通无果,可联系小二介入处理。

二、已发状态下的退:

1.需要维修。

2.收到破损。

3.错发/漏发。

4.收到假货。

5.发票问题等等,同样,不涉及赔付的,大家可以对方确认确实要退后,自主完成退。

三、申请售后,即状态为交易成功的0-15天内,可以申请售后,维权目前暂没有率的考核。

1、售后和已发状态下的原因相同。涉及赔付的,同样退款完成,自动完成赔付。

2、增加了超时机制,申请客服介入的时间也是72小时后。所以,在这个时间内,还有协商的可能性,建议大家把握好这个时机去做调解。

3、没由来的退,是可以进行拒的。

四、关于邮费的点:

七天无理由问题:

1)包邮产品由两边分别承担运费。

2)需要自行担运费的品,所有均由买家承担。

五、关于拒签:

1、如果是无理由拒签,运费由买家承担,需要卖家举证。

2、如果是有理由拒签,运费由商家承担,需要买家举证。

关于天猫的售后规则我们跟大家聊了这么五店,基本上是大家日常经常会碰上的问题,所以,也需要商家们去熟悉,一旦遇到了此类的问题,就可以有解决的办法,毕竟每条都有对应的解决策略,如果不熟悉基本上是处理不好的。

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未分类淘宝开店

开淘宝店的图片是哪里来的?怎么找图?

2020-12-29 12:29:05

淘宝大学淘宝规则电商创业

天猫售后规则是什么?天猫售后规则详解

2020-12-30 21:29:29

0 条回复 A文章作者 M管理员
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