京喜2020年春节发货时效要求及服务时效是什么?

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  说到京喜店铺,可能有人还不太清楚它在春节期间的发货要求跟规则,这对于京喜商家来说也是一件特别重要且值得重视的事情,下面就来给各位详细介绍2020年京喜春节发货时效要求及服务时效。

  1、春节期间商家统一发货时效要求

  2020年1月18日(腊月二十四)00:00:00-2020年2月2日(正月初九)23:59:59期间成交的订单,需要在2020年2月4日(正月十一)23:59:59前完成发货。

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  2、商家自定义发货时效说明

  2.1 商家可在商家后台上进行 “自定义延迟发货时效”或“正常发货”的设置。

  2.2 商家设置“自定义延迟发货”时效的,须按照设定的时间发货。(注:“自定义延时发货时效”指商家可以平台规定发货时效范围内自行设置发货时效)

  2.3
商家设置“正常发货”时效的,在2020年1月18日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期间成交的订单,商家需要在自订单成交后的48小时内发货。

  2.4
商家在后台自行设置发货时效的,以后台设置为准;如商家未在商家后台进行设置,需遵守平台统一发货时效要求(家装建材等大件类商品需遵守其对应的发货时效要求),系统将自动向前台推送并展示平台统一的发货时效。

  本规则于2020年1月14日发布,于2020年1月21日生效。

  【2020年春节服务时效】

  一、咨询400热线服务时效

  2020年1月18日(腊月二十四)00:00:00至2月2日(正月初九)23:59:59期间,商家可根据店铺实际运营情况设置400电话的工作和非工作时间,建议在节假日期间将400服务热线绑定为手机号供客户咨询。

  二、订单服务时效

  取消订单退款服务时效:

  2020年1月22日(腊月二十八)00:00:00-1月30日(正月初六)23:59:59期间,取消订单退款的自动审核会暂停(含出库前和出库后),节后1月31日(正月初七)恢复。

  三、退款/售后服务时效

  (一)自主售后系统服务时效:

  1.
2020年1月22日(腊月二十八)00:00:00-2020年1月30日(正月初六)23:59:59期间,自主售后服务单自动审核、自动收货、自动退款及超时单提醒功能暂停倒计时,节后1月31日(正月初七)恢复。或可使用京麦移动端来进行审核、收货及退款处理。使用路径:工作台->店铺插件->售后客服->自主售后。

  2.
2020年1月22日(腊月二十八)00:00:00-2020年1月30日(正月初六)23:59:59期间为“待用户发货”状态的服务单,暂停“7天未填写运单号服务单关闭”功能,节后1月31日(正月初七)恢复。

  3.
2020年1月22日(腊月二十八)00:00:00-2020年1月30日(正月初六)23:59:59期间为“待客户反馈”状态的服务单,暂停“7天未反馈服务单取消”功能,节后1月31日(正月初七)恢复。

  (二)售后服务产品服务时效:

  1. SOP京配售后上门取件服务时效:

  2020年1月15日(腊月二十一)00:00:00至1月31日(正月初七)23:59:59期间,暂停客户端用户申请售后页面的“上门取件”功能,节后2月1日(正月初八)恢复。

  2. 闪电退款服务时效:

  2020年1月22日(腊月二十八)00:00:00-2020年1月30日(正月初六)23:59:59期间,闪电退款服务单“自动收货”和“自动确认闪退”功能暂停倒计时。节后1月31日(正月初七)恢复。

  3. 极速审核服务时效:

  2020年1月22日(腊月二十八)00:00:00-2020年1月30日(正月初六)23:59:59期间,极速审核服务单“超时自动审核”功能暂停倒计时。节后1月31日(正月初七)恢复。

  四、交易纠纷系统服务时效

  2020年1月24日(除夕)00:00:00-1月30日(正月初六)23:59:59期间,交易纠纷系统商家端处理时效及申诉时效保持不变;

  纠纷单首次回复时效36小时(除闪电维权用户外),二次回复(含二次及以上)时效为24小时,超时不回复系统则自动申请京东介入;

  待举证时效为4个工作小时,超时京喜将根据现有依据进行判责;

  待执行时效为24小时,超时将由京喜代为强制执行;

  申诉时效为7个自然日。

  五、先行赔付申诉时效

  2020年1月24日(除夕)00:00:00-1月30日(正月初六)23:59:59期间,先行赔付申诉功能暂停倒计时,节后1月31日(正月初七)恢复。

  本公告自2020年1月14日进行公示通知,2020年春节期间有效。

  

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