抖音飞鸽售前售后相关指标介绍

释放双眼,带上耳机,听听看~!

抖音飞鸽工作台目前已经有丰富的接待售前售后咨询的能力,如售前方面,支持客服发送专属优惠券、支持客服发送商品等功能,售后阶段,支持客服修改地址、查看物流状态等功能。

%title插图%num

因此,售前阶段,平台需要提供给商家更为详细的数据,让商家了解客服对销售的转化和贡献能力,作为店铺经营的参考依据;在售后阶段,
平台提供了店铺的一次性解决率指标,用来了解客服对买家咨询问题的一次性解决能力。

新增了哪些指标?

本次新增了如下指标:售前阶段新增【客服销售占比】指标、售后阶段新增【一次性解决率】指标,指标含义和备注具体如下:

1、售前模块

指标名称:客服销售占比

解释:客服销售额占整个店铺销售额的比例

备注:由于分子:客服销售额计算的是用户咨询客服后,72小时内下单的金额,而分母:店铺销售额算的是当天整体的销售额,可能导致该指标的数值超过100%。

2、售后模块

指标名称:一次性解决率

解释:(所有会话量-48小时重复来访会话量-评价为不满意&非常不满意的会话量)/当日会话量

备注:该指标会在次二日(T+2日)进行更新,如果店铺某日的一次性解决率为80%,代表当日有80%的会话在一次会话中就被解决了,用户没有评价为不满意或非常不满意,且用户48小时内没有重复来访

给TA打赏
共{{data.count}}人
人已打赏
了解一下抖店

抖音小店体验分诊断功能新增降分归因功能

2022-2-6 14:02:03

了解一下抖店

抖音多次发起售后申请功能是什么?

2022-2-6 14:02:13

0 条回复 A文章作者 M管理员
    暂无讨论,说说你的看法吧
个人中心
购物车
优惠劵
今日签到
有新私信 私信列表
搜索