抖音小店有差评了怎么办?如何处理?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

在抖音开店,如果欧差评,商家要想办法去消灭差评。毕竟用户决定买一件商品之前,都会看商品的评价,如果差评多,就不会买了。那么,抖音小店有差评了怎么办?

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如何处理?

1.产品有质量问题给予差评

有些小店,可能因为店铺订单量太大,导致发货前没有做好检查,所以当有一部分用户拿到商品的时候会出现质量问题,从而用户给了差评。遇到这种情况,首先要向顾客表达诚挚的道歉,然后询问顾客意见,是需要退货还是换货,运费由商家来承担,可以适当给客户一些小红包,比如优惠券什么的。如果客户同意这个解决方案,我们就可以要求客户协助修改评价。

2.产品没有问题,但不够让人满意

送到的产品用户是可以接受的,但是跟自己预期想的不一样,碰到这种情况,用户也是会给予差评的,那应该怎么解决呢?首先咨询客户是哪里还不太满意,看看能不能帮助协调一下,然后适当的额给客户发一些小红包、优惠券、代金券一些之类的虚拟商品,最后,要求协助客户修改评价。

3.恶意差评

虽然恶意差评的人不多,但是不排除有这种可能,拒绝与商家沟通,碰到这种情况我们应该怎么解决?遇到恶意差评,商家可以向平台申诉,平台会根据我们提供的证明材料进行审核。经平台审核后判定评价为恶意评价,平台有权屏蔽或删除该评价。

总的来说,当抖音小店有差评的时候,商家要先找到买家给差评的原因。然后再去跟买家沟通协商,看能不能用优惠券或者别的补偿方式,来修改下评价。

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