淘宝静默订单怎么分配?退货怎么处理?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

淘宝静默订单是买家没有询问客服就下单付款了,其实有很多店铺都有静默订单,就看订单是多是少而已,那淘宝店铺客服是怎么分配静默订单的?

这个和系统设置有关,如果设置的营业额考核指标是首次联系客服,那就算A客服的业绩,如果设置是付款前最后一个联系客服,那就算B客服的业绩。

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退货怎么处理?

1、我们打开淘宝网,登录账号。

2、在商家中心上方我们可以看到几个内容,待付款,待发货,退款售后,评价等。

3、我们点开退款售后。看到退款订单,。申请的理由不尽相同。有所区别的是淘宝需要手工审核同意,天猫选择7天无理由会自动通过。

5、而选择7天无理由的基本都是静默下单后,收到产品或大或小不合适的退款。这样的退款需要客服每天上午,下午,晚上注意退款订单。有新退款及时处理。退款时效也会影响店铺的销售体验,售后处理体验。

客服提高订单量需做好下面这两点:

1、学会与顾客沟通

沟通是一个客服最基本的技巧,当然这里所说的沟通并不只是日常的简单沟通,而是我们还需要去促进顾客下单的一种沟通方式。如果消费者对商品比较感兴趣的话,那肯定会主动来咨询客服,因此客服人员需要及时准确的解答顾客疑惑,这时也不一定就能顾客下单,因此需要进一步抓住客户的痛点,然后确定客户不想下单的原因和疑问,然后再去谈判。

首先态度需要热情,并且要让顾客能够感受到这份热情,才会愿意继续沟通,并且在谈判的过程中肯定会有各种问题,但是客户人员要做的就是准确快速的把握好顾客的需求,然后引导顾客下单,千万不要被顾客带着走。

2、多方位思考,促进下单

一个淘宝客服的基本技巧怎么也得学会催单,我们客服在接待顾客的时候会遇到各种各样的顾客,这就需要我们的客服多方位思考问题了.

比如有的客服想买但是又不那么迅速的下单,这种客户就是比较爱问的一种,在产品颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问,越是这个时候的话,我们客服最好就不要急于催单了,我们应该为顾客解决这些问题,一旦这些问题解决了,这个订单很快也就能成了。

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